Com escriure la ressenya perfecta de Yelp

Ens ho creieu o no, la terrible revisió de Yelp ideal té un mínim de ciència (sí, ciència) per fer-ne una còpia de seguretat

Una revisió de Yelp és una trista venjança. Qui no s’ha despertat d’una bossa de Doritos buida i plegada a terra, una ressenya mordaç i mal escrita encara a la pantalla? Pot ser mesquí, però és eficaç. Els estudis han demostrat que algunes males ressenyes de Yelp poden ser la peça mortal per a les articulacions mamà i pop recentment obertes. Però és un servei públic ... oi? Vull dir que si un restaurant serveix el pitjor gos de xile de la ciutat, els clients potencials i els seus preciosos tractaments tenen tot el dret de ser avisats.

El problema és que la gent no escriu ressenyes per ajudar els altres. Lluny. En canvi, Yelp és un fòrum on la gent intenta trobar un tancament col·lectiu per a traumes menors, segons un estudi recent del professor de lingüística de Stanford, Dan Jurafsky. Després d’analitzar prop de 900.000 comentaris de restaurants a Yelp, aquestes eren les paraules que va trobar que s’utilitzaven més sovint per descriure experiències negatives: gerent, minuts, cambrera, cambrer, factura, actitud, disculpa i error. Fixeu-vos en l’absència de productes salats o massa cuits.



A ningú li molesta tant el menjar ni els còctels. Tot i això, no suporten sentir-se rebutjats o sense importància. El mal menjar és lamentable, però no és una lesió social, va dir Jurafsky tothom . No ens fa sentir malament amb nosaltres mateixos.



Com que la teràpia és cara i el Yelp és gratuït, cada ressenya d’un bar d’una estrella és una variació d’aquesta opinió real que un jove va compartir recentment en línia:



Aquesta barra és una merda senzilla i senzilla. Dominat per gent retro hipster amb la qual no es pot parlar tret que sàpiga conèixer el nou àlbum de Morrissey. Pabst sempre és un barista barat que no us farà cas i us farà begudes com si sabessin què fan. Aquest lloc és ideal per a qualsevol home de 20 anys que intenti encabir-se en un lloc d'escombraries. Oh, no t'oblidis del sexista de 5 dòlars que fan càrrec carajo joder

Desprenem les capes d’aquesta ceba florida! El tema principal aquí és el rebuig: per la gent retro hipster (només el hipster aconsegueix entendre); pels cambrers que no van poder servir-lo el segon que va anar fins al bar ple de gent; i els joves posseïdors que no s’adonen que habiten un lloc d’escombraries. Ah, i el sexisme! Un valor total de cinc dòlars. Juga a Mad Libs amb aquesta ressenya i començaràs a veure-la a tot arreu a Yelp.



Endavant. Intenta-ho. Substitueix la paraula hipster per bro, el nou disc de Morrissey pel nou disc de Tiësto i Pabst per Jägerbomb i tens la mateixa ressenya, només en un barri diferent.

Però almenys aquesta revisió té alguna substància. Aquí hi ha una altra crítica, aquesta vegada per a una fantàstica pizzeria a Los Angeles:

Vaig anar aquí un diumenge només perquè l'hostessa ens digui que 'només' prenen reserves. M'agradaria saber on al seu lloc web diu que fins i tot prenen reserves i molt menys 'només' prenen reserves. Coix

Això és. Aquesta pizza podria haver estat la creació culinària més gran de la història de la pizza, o feta a partir de xeringues i individuals Kraft, i no ho sabrem mai.

Així, va amb tantes despeses d’una estrella. Obstruït per un botador; manca d’aparcament o llargs temps d’espera; el crític xoca contra el lloc sense ni tan sols entrar per la porta. Ara, per descomptat, no hi ha res de dolent. Si algú vol formar un grup de suport “Ha d’esperar 30 minuts per a un rom i coca-cola”, em va bé.

Però les puntuacions de Yelp afecten les empreses. Per cada augment d’estrelles, segons un estudi de la Harvard Business School , un restaurant veu un augment del cinc al nou per cent dels ingressos. Una conversa d’una estrella pot fer mal al resultat final d’un restaurant, sobretot si el lloc acaba d’obrir-se. Al principi, si teniu un grapat de comentaris negatius, pot ser difícil de superar, va dir Michael Luca, que va dirigir l’estudi de Harvard. tothom .

Quan un restaurant només té tres ressenyes en total, una estrella pot arrossegar la mitjana de manera dràstica, a més d’afegir el següent Yelper per donar una mala puntuació al lloc.

El problema no és tan dolent per a la darrera junta de Keith McNally ni per a Applebee del vostre barri. També tenen cobertura editorial i publicitat, respectivament, per donar a la gent una idea de com és el restaurant. Però no es pot dir el mateix per a les petites empreses familiars, especialment aquelles que no tenen presència a la xarxa. El paper de Yelp creix quan hi ha menys informació per aquí, va dir Luca.


Anatomy of a Bad Yelp Review

Sabem, doncs, que les males ressenyes de Yelp tracten principalment de sentir-se ofendides o faltades de respecte per una empresa i de resoldre aquests traumes menors amb despitades enfadades. (Vegeu: Cada episodi de Redueix el teu entusiasme .) També sabem que aquestes tirades d’una estrella poden fer mal. Els més vulnerables són els nous propietaris locals de bars i restaurants, no les corporacions multinacionals gegants. Com algú va dir en un còmic —El Spider Spider irradiat crec que es deia—, amb un gran poder hi ha una gran responsabilitat. És hora que siguem honestos en escriure les nostres ressenyes de Yelp, així:

En primer lloc, NO hi ha aparcament al carrer. Com a persona que va triar viure en una ciutat amb molt poc transport públic, això m’enfada. Podria haver marxat un parell de minuts abans per assegurar-me que l’estacionament no fos un obstacle? Sí, si fos una persona més organitzada i, en conseqüència, més exitosa.